Offre d'emploi
Adjoint d'accueil (h/f/x) – Service Accueil – Réserve de candidats – Niveau D
CDI / CDR - réserve de candidats - temps plein - CE2D / CESI - Postulez jusqu'au 31-08-2025
Mission
L'adjoint à l'accueil assure d’une part un accueil physique et téléphonique de qualité, en identifiant les besoins des usagers et en les orientant vers les services appropriés et d’autre part un soutien administratif global aux différents services de l’administration.
Sa mission inclut la transmission d’informations sur les services du CPAS, les procédures administratives et les droits des usagers, ainsi que la gestion des documents administratifs.
Fonction
Activités principales
- accueillir physiquement et téléphoniquement ;
- identifier les besoins des usagers et les orienter vers les services internes ou partenaires externes appropriés ;
- fournir des informations générales sur les services du CPAS, les procédures administratives et les droits des usagers ;
- réceptionner, analyser, encoder, mettre à jour, dispatcher et/ou archiver des documents et des données ;
- effectuer des tâches de reproduction de documents (impression, copie, scan, numérisation) ;
- rédiger des courriers ou e-mails types à destination des collègues ou de tiers ;
- relayer les situations complexes ou urgentes et les dysfonctionnement à la ligne hiérarchique ;
- participer aux réunions ;
- assurer un support administratif aux services sociaux et autres départements ;
- alimenter les présentoirs en documentation et veiller au bon état de l’espace d’accueil.
Conditions de participation
- être titulaire d’un certificat belge de l’enseignement secondaire inférieure (CESI) ou du certificat d'enseignement secondaire du deuxième degré (CE2D) ou être en possession d’une décision d’équivalence assimilant le certificat d’études étranger au certificat requis au moment de l’engagement ;
- expérience dans une fonction similaire, notamment au sein d’un CPAS ou d’une administration.
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Profil
Profil de la fonction
- avoir une excellente capacité d’écoute et de communication ;
- disposer d'un bon sens de l’organisation, rigueur et fiabilité ;
- faire preuve d'esprit d’équipe, adaptabilité, empathie et assertivité ;
- maîtriser des techniques d’accueil et de communication téléphonique ;
- connaitre les logiciels de bureautique de base (Word, Excel, Outlook) ;
- maitriser le français et le néerlandais, être en possession des certificats linguistiques délivrés par Travaillerpour.be (écrit et oral) ou être disposé à les obtenir ;
- respecter strictement le secret professionnel, la déontologie et le règlement de travail ;
- avoir une connaissance générale du fonctionnement d’un CPAS.
Atouts
- être titulaire d’un diplôme avec une orientation techniques d’accueil, bureautique ou sciences/techniques sociales ;
- maitriser les logiciels : Sociabili, Tiks et Agendas.
Ce que nous vous proposons
Offre
Constitution d'une réserve de sélection pour un contrat à durée indéterminée ou un contrat de remplacement :
- échelle barémique conforme aux barèmes des administrations locales de la Région de Bruxelles-Capitale : niveau D ;
- reconnaissance de l’expérience professionnelle acquise (toute l’ancienneté dans le secteur public et maximum 6 ans dans le secteur privé pour les postes en lien avec la fonction) ;
- capital congé attrayant ;
- horaires flexibles, tout en respectant les plages fixes d’accueil du public (8h-12h / 12h45-16h, ou 7h30-13h30 en été) ;
- octroi d’un titre de transport STIB ainsi qu’un remboursement des autres frais de transport public pour les trajets domicile-lieu de travail et/ou d’une prime vélo ou piéton (accès aisé en transport en commun) ;
- allocation de fin d'année ;
- octroi de titres repas ;
- assurance pension complémentaire (2ème pilier de pension) jusqu’à la nomination éventuelle ;
- prise en charge de formations poussées ;
- octroi d’une prime de bilinguisme, sur présentation des certificats linguistiques de Travaillerpour.be requis (écrit et oral) ;
- possibilité de souscrire à une assurance hospitalisation à un tarif avantageux ;
- possibilité de nomination après 5 ans sur base des conditions du statut administratif.